Secara lebih spesifik, buku ini mengupas topik-topik seperti “Memahami dimensi dan dinamika layanan”, “Merancang dan menyampaikan layanan”, “Mengukur dan mengelola kualitas layanan”, “Menyelaraskan permintaan dan penawaran layanan”, dan “Mengelola dan mengukur kepuasan pelanggan”. Oleh sebab itu, buku ini relevan dan bermanfaat sebagai acuan bagi para praktisi dan akademisi yang menaruh perhatian serius pada pentingnya upaya membangun layanan prima dalam setiap organisasi, baik bisnis maupun nonbisnis.