Komunikasi merupakan salah satu bentuk proses interaksi sosial dan interpersonal dalam kehidupan manusia. Melalui komunikasi terdapat dua orang individu atau lebih yang sedang melakukan hubungan tertentu yang masing-masing dari mereka berupaya untuk saling memengaruhi, seperti membentuk opini, pemikiran, penilaian, keyakinan, kepercayaan, sikap atau perilaku tertentu. Melalui komunikasi berarti melibatkan berbagai aktivitas fisik, psikis, dan sosial. Pada proses pembentukan komunikasi dipengaruhi oleh perbedaan karakteristik individual, sifat, watak, kepribadian, pengalaman pribadi, usia, pekerjaan, pendidikan, latar belakang budaya, sosial, ekonomi, pekerjaan, pendidikan, agama, ras, suku bangsa, dan sebagainya. Demikian pula dalam praktik keperawatan, bagi seorang perawat selain wajib memiliki kemampuan akademis ilmu keperawatan, mereka juga wajib mempunyai keterampilan berkomunikasi dengan baik, efektif, dan tepat sasaran. Bahkan, keterampilan komunikasi dianggap sebagai critical skill yang harus dimiliki perawat, karena melalui komunikasi perawat bisa mengumpul data, mengidentifikasi, mengkaji, mengolah dan menarik kesimpulan, serta dapat memberikan edukasi kesehatan yang berdampak terhadap kesehatan dan kesembuhan pasien (klien). Oleh sebab itu, proses komunikasi yang dibangun perawat dan pasien (klien) haruslah berdasarkan hubungan saling percaya dengan klien dan keluarganya. Hal ini dimaksudkan agar para perawat benar-benar mampu menyampaikan isi pesan (informasi, ide-ide atau gagasan) dengan tepat, mudah dipahami dan bisa mengubah pola sikap pasien (klien) atas arti, makna, ide-ide atau gagasan yang akan dan telah disampaikannya.