Berkomunikasi dengan pihak lain bukan masalah yang sulit dan rumit jika kita mengetahui rambu-rambu atau etikanya. Setiap orang yang melakukan komunikasi mempunyai kepentingan dna tujuan yang berbeda. Kita perlu memahami perbedaan kemampuan dan persepsi orang lain. Kepada siapa dan dengan media apa kita berkomunikasi pantas dicermati jika kita ingin sukses membina komunikasi yang baik. Apabila kita mampu mengidentifikasi proses komunikasi, kita juga mampu menerima dan menyampaikan informasi. Kita pun dapat dengan mudah memilij media komunikasi yang sesuai dan dapat memberikan manfaat kepada kita. Salah satu media yang paling sering digunakan untuk berkomunikasi adalah telepon. Bagaimana cara berkomunikasi melalui telepon? Buku ini akan memberikan panduan dan pengetahuan untuk kita.